Políticas de Privacidad – Subway Pickup

Introducción

A nuestra empresa, SUPREME SERVICES (PANAMA) NO.3, S.A., y/o sus empresas filiales por vínculos de subordinación o control en Panamá, actual dueña de la cadena de restaurantes denominadas Subway®, la privacidad de sus consumidores y usuarios es sumamente importante. Por ello, hemos implementado el presente documento a fin de informar de qué manera nuestra empresa SUPREME SERVICES (PANAMA), NO.3, S.A. y/o sus empresas filiales por vínculos de subordinación o control en Panamá (en ahora referidas en su conjunto como SUPREME SERVICES) recopila, utiliza y comparte sus datos personales, así como detallamos los derechos que en materia de datos usted puede tener sobre dicha información personal. Entendiéndose como datos personales a cualquier información concerniente a personas naturales, que las identifica o las hace identificables.

Nuestra empresa se compromete a mantener la información personal proporcionada en una base de datos privada y segura, cuyo responsable y custodio de los datos personales proporcionados será SUPREME SERVICES.

Aplicación de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad aplica para todos los usuarios registrados y visitantes de nuestro sitio web www.subwaypanama.com (en adelante, la “web”) y cualquiera de sus subdominios, aplicaciones web, aplicaciones móviles (en adelante, el “portal”) y demás servicios relacionados y de los cuales por cualquier motivo recopilemos datos personales.

Si nuestra web o nuestro portal contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra política no se aplica a la página web a la que se le remite, y deberá consultar, en ese caso, la política de privacidad y términos y condiciones de dicha página a la que es remitido. Por tanto, SUPREME SERVICES no tendrá responsabilidad alguna por el uso que la página web remitida le dé a la información que usted proporcione.

El presente documento no tiene por objeto sustituir los términos de ningún contrato o relación que mantenga con nosotros, ni ninguno de los derechos que pueda tener con arreglo a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y su reglamentación, relativa a la protección de datos personales.

Por tanto, antes de acceder a nuestros servicios o utilizarlos, sírvase leer esta política de privacidad y términos de uso con el fin de asegurarse de entender nuestras prácticas en lo que respecta al uso y tratamiento de sus datos personales.

Aceptación de la Política de Privacidad

Se entenderá como aceptación de lo dispuesto en el presente documento si usted usa o se registra o completa cualquiera de los formularios disponibles en nuestra web. Si después de haber leído y entendido completamente el presente documento, no está de acuerdo con nuestras prácticas y políticas, debe abandonar nuestra web inmediatamente y suspender el uso de nuestros servicios.

Por este medio usted manifiesta que posee la mayoría de edad legal en la jurisdicción panameña y que, por tanto, tiene la autoridad legal, derecho y libertad para aceptar y otorgar su consentimiento a las políticas de privacidad aquí dispuestos, y da su autorización a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por SUPREME SERVICES, de conformidad con la normativa vigente aplicable.

¿Qué tipo de datos e información SUPREME SERVICES recopilará y tratará?

Con el fin de prestarles nuestros servicios, SUPREME SERVICES, podrá almacenar, sustraer y dar tratamiento a los datos e información personal proporcionada por usted de distintas formas:

Cuando usted simplemente visita nuestra web o portal

Identificamos el dispositivo con el que accede, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo.
Identificamos hora, fecha, duración de uso del sitio web o portal y origen mediante el sistema de geolocalización.

Cuando usted se registra a nuestro “newsletter” a través de nuestra web o portal para recibir promociones y productos

Damos tratamiento a la información de su dirección de correo electrónico, nombres y apellidos, fecha de cumpleaños, provincia desde el cual se suscribe.
Identificamos hora, fecha, duración de uso del sitio web o portal y origen mediante el sistema de geolocalización.

Cuando usted se registra a nuestro “programa de lealtad”, ya sea a través de nuestra web o físicamente en alguna de nuestras sucursales

Damos tratamiento a la información de su dirección de correo electrónico, domicilio de residencia y provincia, número de cédula, nombres, apellidos, fecha de cumpleaños. Si el suscriptor pertenece a alguna empresa, además de los datos antes referidos, se le solicitará el nombre de su lugar laboral y su cargo en la empresa, en caso de que la inscripción se realice en nombre de dicha corporación.
Identificamos hora, fecha, duración de uso del sitio web o portal y origen mediante el sistema de geolocalización.

Cuando usted nos envía un mensaje en la sección de “Atención al Cliente” en nuestra web o portal

Damos tratamiento a la información de su nombre completo y apellidos, correo electrónico, número de teléfono, número de “subcard”.
El usuario tendrá acceso a escribir sus comentarios o asunto a consultar, al cual tendremos acceso y tratamiento.
Identificamos hora, fecha, duración de uso del sitio web o portal y origen mediante el sistema de geolocalización.

Cuando usted nos envía un mensaje a través del vínculo disponible en nuestra web o portal como “Enviar Mensaje”

Damos tratamiento a la información de su nombre y correo electrónico.
El usuario tendrá acceso a escribir su mensaje, al cual tendremos acceso y tratamiento.

Cuando usted realiza un pedido “online” (en línea) para retiro en alguna de nuestras sucursales de Subway®

Damos tratamiento a la información de su nombre completo y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y nombre del proveedor del servicio, fecha y hora de retiro, sucursal de retiro.
El usuario tendrá acceso a escribir sus comentarios o asunto a consultar, al cual tendremos acceso y tratamiento.
El usuario podrá escoger, en el caso de pedidos tipo “catering” vía online a través del subdominio www.subwaypanama.com/catering/ accesible mediante nuestra página web, la opción de pagar en el local al momento de retirar el pedido o pago a través de una transferencia bancaria, en cuyo caso se le solicitará al cliente constancia de la recepción del pago.
El usuario podrá escoger, en el caso de pedidos regulares vía online a través del subdominio www.pickupsubway.com/ accesible a través de nuestra página web, la opción de pagar físicamente en la sucursal de retiro del pedido o a través de una tarjeta de crédito, en cuyo caso se le solicitará sus datos de tarjeta de crédito a fin de completar la transacción.
Identificamos hora, fecha, duración de uso del sitio web o portal y origen mediante el sistema de geolocalización.

Nota aclaratoria

Además de la información antes detallada que podríamos recopilar y tratar cuando usted visita, descarga y /o utiliza cualquiera de nuestros servicios, en cuyo caso captar información personal (anónima) sobre el uso del sitio web, a saber, actividad de navegación y actividad de tráfico, “mapas de calor” (heatmaps) y desplazamiento de los usuarios y/o visitantes; en ese mismo sentido, podría abarcar información relativa al dispositivo, sistema operativo, navegador de internet, resolución de pantalla, configuración del idioma y teclado, proveedor de servicios de internet, fechas y horas, etc., todo lo anterior no es identificable, no obstante, podría ser tratado por nosotros.

En caso de que el titular de los datos proporcionados no sea usted

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos proporcione según lo antes descrito, SUPREME SERVICES asumirá que es información personal suya, y por tanto, queda entendido que si usted nos proporciona información personal de otra persona, SUPREME SERVICES no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales, ya que se entenderá que el responsable del tratamiento de tales datos se le imputará a usted.

¿Qué tipos de usos y acciones podrá ejecutar SUPREME SERVICES con sus datos e información personal recabada?

Por este medio, usted se da por entendido y autoriza expresamente a nuestra asociación a que capte, obtenga, solicite, recopile, registre, organice, estructure, almacene, conserve, adapte, modifique, y de cualquier otra forma de tratamiento, según lo que permita u ordene la ley, extraiga, consulte, utilice, comunique, transmita, intercambie, comparta, difunda (en aquellos casos en los que la ley lo permita u ordene), limite, suprima o destruya (en aquellos datos en los que la ley lo permita u ordene) y ejecute cualquier otra acción, todo lo anterior con respecto a los datos e información personal proporcionado a SUPREME SERVICES a través de su web o portal.

De igual manera, los datos personales recopilados podrán ser transferidos en forma local o a proveedores externos de esta, siempre que los datos enviados a tales proveedores externos sean necesarios a los fines para los cuales los mismos serán tratados.

Los usos y acciones antes descritas incluyen aquella información recabada mediante nuestro sitio web, portal y redes sociales propiedad de la SUPREME SERVICES, en las cuales utilizan diversas tecnologías para recoger y almacenar la información, entre las que se incluyen cookies, almacenamiento local (como el almacenamiento web del navegador o cachés de datos de aplicaciones), bases de datos y registros de servidor.

¿Con qué fin nuestra empresa recaba su información personal?

Los fines para los cuales SUPREME SERVICES por este medio se encuentra autorizado a tratar sus datos personales son los siguientes, sin limitar, a:

Crear y mejorar servicios.
Ofrecer nuevos productos o servicios personalizados.
Administrar el sitio web.
Elaboración de perfiles.
Verificar su perfil, en caso de encontrarse registrado.
Verificar su identidad o comunicarnos con usted en cuanto a sus actividades o productos o servicios adquiridos de Subway®.
Mejorar su experiencia de navegación personalizando el portal.
Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en la web y/o portal.
Enviarle comunicados sobre ofertas y recomendaciones de Productos y Servicios.
Procesar pagos.
Campañas de Mercadeo y Publicidad.
Envío y/o recepción de cualquier tipo de comunicación por cualquier medio, incluyendo el envío de comunicaciones a través de personas o empresas subcontratadas por la asociación para tal propósito.
Atención a reclamos y consultas.
Información o predicción sobre comportamiento.
Elaboración de perfiles.
Aplicación de métodos científicos y/o estadísticos para la determinación de hábitos de consumo.
Garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas, lo que incluye ayudar a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, resolver problemas, errores o defectos relacionados con su cuenta o actividades.

SUPREME SERVICES no utilizará los datos recopilados para fines distintos a los establecidos en este documento ni para fines incompatibles con aquellos para los cuales los datos fueron recopilados.

No obstante lo anterior, la aceptación de la presente Política de Privacidad no impide que posteriormente la SUPREME SERVICES modifique el presente documento y requiera que el titular de los datos suscriba un documento adicional para obtener el Consentimiento Previo e Informado respecto al tratamiento de los datos de dicho titular.

¿Cómo y con quién SUPREME SERVICES comparte su información personal?

Con el fin de complementar, facilitar y mejorar nuestros servicios SUPREME SERVICES podrá compartir o transferir sus datos personales con terceros prestadores de servicios, a saber, servicios de datos y ciberseguridad, servicios de procesamiento de pagos y facturación (en caso de aplicar), servicios de prevención de fraudes y delitos relacionados a este, servicios de monitoreo e identificación de correos electrónicos, servicios de optimización de datos y comercialización, asesores jurídicos y financieros.

De igual manera, SUPREME SERVICES podrá compartir o transferir su información personal entre nuestras empresas afiliadas para administrar nuestros programas de lealtad, procesar pedidos y solicitudes y ampliar y promover nuestras ofertas de productos y servicios. Nuestras empresas afiliadas se encuentran regidas por la presente política de privacidad, por tanto, no están autorizadas a usar o compartir su información personal para un tratamiento o fin distinto del dispuesto en el presente documento.

Asimismo, SUPREME SERVICES podrá transferir y/o compartir su información personal en virtud de una orden judicial, conforme a las disposiciones legales.

Su información personal es importante para nuestra empresa y es tratada como activo de esta, por lo que, en caso de que SUPREME SERVICES sea parte de un cambio de control, ya sea por medio de una fusión, sociedad conjunta, cesión, consolidación, adquisición o compra de sus activos, su información personal podrá compartirse con las partes que se trate.

Por último, SUPREME SERVICES podrá compartir su información con otras empresas si nos concede su permiso o nos indica que compartamos su información.

Transferencia a terceros

Nuestra empresa podrá facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo, podremos facilitar información a:

Procesadores y facilitadores de pagos.
Proveedores de almacenamiento en la nube.
Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.
Proveedores de análisis de datos.
Proveedores de investigación, incluidos los que implementan estudios o proyectos de investigación en colaboración con nuestra empresa o en su nombre.
Proveedores que ayudan a nuestra empresa a mejorar la seguridad de sus apps.
Consultores y otros proveedores de servicios profesionales.

¿Qué derechos le asisten como titular de los datos e información proporcionada?

En cumplimiento a la Ley 81 de 2019, le garantizamos los derechos que tiene usted como titular de los datos sobre los datos e información proporcionada a SUPREME SERVICES, bajo el entendimiento que estos derechos son irrenunciables, salvo las excepciones establecidas en leyes especiales y que aplican a los datos de los que trata la Ley 81 de 2019.

Derecho de Acceso:

Usted podrá en cualquier momento acceder, revisar, controlar y solicitar información de los datos personales proporcionados.

Derecho de Rectificación:

Usted podrá en cualquier momento solicitar la corrección o actualización de los datos personales proporcionados cuando estos sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

Derecho de Cancelación:

Usted podrá en cualquier momento solicitar la eliminación de los datos personales proporcionados cuando estos sean incorrectos, irrelevantes, incompletos, desfasados, inexactos, falsos o impertinentes.

Derecho de Oposición:

Usted podrá, con base a motivos fundados y legítimos relacionados a una situación particular, negarse a proporcionar sus datos personales o a que sean objeto de determinado tratamiento, así como revocar su consentimiento de forma no retroactiva.

Derecho de Portabilidad:

Usted podrá en cualquier momento solicitar una copia de los datos personales proporcionados de manera estructurada.

¿Qué obligaciones le competen como usuario o cliente?

Usted se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables y proveer información veraz respecto a los datos personales recopilados por nuestra empresa con el fin de cumplir con los fines establecidos. En ese sentido, se obliga a no suplantar cualquier persona o entidad, o dar información falsa de su persona o sobre los servicios que adquiera a través de nuestro sitio web, portal o redes sociales, ya sea directa o indirectamente, o de cualquier otro modo hacer cualquier manipulación con el fin de disimular su identidad o el origen de cualquier mensaje o información que usted envíe a la SUPREME SERVICES y empresas afiliadas.

De igual manera, usted se compromete a no utilizar acción ilegal alguna con el fin de alterar, copiar, modificar, adaptar, hacer ingeniería inversa, compilar, descompilar o desensamblar el sitio web, los servicios o cualquier contenido ofrecido por SUPREME SERVICES y empresas afiliadas (o cualquier parte de los mismos). Así como se compromete a no cargar, insertar, recopilar o de cualquier otra forma hacer disponible en el sitio web o portal de SUPREME SERVICES y empresas afiliadas o los servicios de esta (o cualquier parte de los mismos) cualquier contenido dañino o ilegal; actuar de manera que pudiera ser percibida como perjudicial para la reputación de SUPREME SERVICES y empresas afiliadas o que pueda causar desprestigio o daños a esta.

¿Cómo se garantiza la seguridad de sus datos personales?

Nuestra empresa SUPREME SERVICES y empresas afiliadas mantiene medidas de seguridad diseñadas para proteger la información y datos personales que usted comparte con nosotros, entre ellas medidas físicas, electrónicas y de procedimientos. De igual manera, nos mantenemos en constante monitoreo de nuestros sistemas en busca de posibles vulnerabilidades, y regularmente buscamos nuevas formas y servicios para mejorar la seguridad de nuestros servicios con el fin de garantizar la protección de la privacidad de nuestros clientes, consumidores y usuarios.

Pese a todas las medidas que nuestra empresa implementa con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, no podemos garantizar- y en efecto no garantizamos- la protección y la seguridad absoluta de sus datos personales. Por tanto, en caso de que ocurra en algún momento un incidente contra nuestras medidas de seguridad, contamos con protocolos de información y recomendaciones que le serán notificadas a fin de prevenir cualquier daño irreparable a nuestros usuarios y clientes.

Recomendamos a nuestros usuarios y clientes no incluir información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información delicada que usted no desea revelar en las comunicaciones que mantenga con nosotros (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es el responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.

Actualizaciones de nuestra Política de Privacidad

SUPREME SERVICES (PANAMA) NO.3, S.A. y empresas afiliadas podrá actualizar la presente Política de Privacidad según lo exija la ley aplicable, así como para informar cambios relacionados a la recopilación, el uso y las prácticas de almacenamiento y tratamiento de sus datos personales. En caso de que consideremos que existen modificaciones sustanciales, se lo notificaremos y solicitaremos su consentimiento mediante los canales previamente establecidos.

En caso de alguna consulta o dudas respecto al contenido de la presente Política de Privacidad o en caso de que desee ejercer alguno de sus derechos que se describen en este documento, siéntase libre de comunicarse al correo electrónico servicioalcliente@subway.com.pa, teléfono +507- 2045000 e intentaremos resolver sus inquietudes o asistirle de la mejor manera posible.

Jurisdicción y ley aplicable

La presente Política se encuentra regida sin excepción y en todos sus términos por las leyes de la República de Panamá y será interpretada de acuerdo a ellas. Cualquier controversia derivada de la presente Política, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a los tribunales ordinarios de Justicia con jurisdicción en Panamá, renunciándose en forma expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.